服务标准 真实、正向、传递价值

当前位置:首页 > 客户服务 > 服务标准

服务标准

日期:2020-4-24 16:58:33 / 人气:10

      服务资质:

      1-150425110914X2.jpg


      服务理念:

      以专业的技术和人性化的服务,让客户多一点满意。


      中弘财税/蒲公英科技始终坚持做客户信赖的长期合作伙伴的理念,围绕客户业务需求,通过标准、快捷的服务、多元化的服务产品,帮助客户不断提高市场竞争力。

      中弘财税/蒲公英科技拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家工程师团队,从咨询实施、服务到增值开发,可以满足用户多元化的服务需求。能够妥善保障您的问题在最短的时间得到有效解决;另外,我们还将全面记录用户的基本信息、管理需求、服务历史和工作建议等客户反馈资料,我们将根据这些信息为您提供更加贴身的个性化服务。


用友云.jpg


服务标准:

1.统一的服务资源调度:

中弘财税/蒲公英科技在广西设立南宁中弘、蒲公英科技、广西泛舟、柳州中弘、玉林协友、梧州国弘等多个本地化服务机构,统一调度公司服务资源,及时响应用户服务请求!
 

2.雄厚的技术实力:

集中用友优质服务资源,专家级服务及实施工程师;

与集团总部产品研发部门实时沟通,紧密衔接,专业、迅速地解决用户问题。
 

3.高质量的服务保障:

严密的管理、控制流程保证服务质量;

对热线服务进行监听和服务质量监控;

每一个现场服务都进行电话回访;


     4.全天候的服务:

中弘财税/蒲公英科技目前提供6*7小时即时热线(0771-3813900 / 2376828)和网络在线服务(10个客服QQ);
 

5.问题解决状态跟踪:

用户问题解决过程透明化,用户可以随时了解问题解决的进展状态;
 

6.差异化的服务:

在服务响应速度、接线工程师级别、服务水准、服务内容上区别对待协议用户与非协议用户,快速响应年费客户和协议用户;


    7.丰富的服务内容:

客户留言回呼服务;热线、远程及现场技术支持服务;

新产品和市场活动客户告知等;
 

8.个性化的服务:

根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录;

根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问;
 

9.丰富的服务响应手段:

提供电话、传真、短信、EMAIL、网站、QQ、专业远程工具等多种服务响应手段。